居然之家

公司名称:北京居然之家投资控股集团有限公司

成立时间：1999年

注册资本：5000万元

性质：其他有限责任公司

总裁：汪林朋

注册地：北京市海淀区远大路1号居然之家金源店

行业类别：家居建材连锁卖场

业务范围：涵盖家具建材销售、室内设计和装修、商业会展、金融服务、跨境电商、智慧物流、体育健身、数码智能、居家养老、食品超市、院线餐饮、儿童娱乐、城市综合体开发等领域。

北京居然之家投资控股集团有限公司，成立于1999年3月份，是由全国华联商厦联合有限责任公司、北京中天基业投资管理有限公司等33位股东共同投资设立的大型国有控股股份制企业，注册资本5000万元人民币。

公司的主要经营范围是投资开办以“居然之家”为统一字号，以中高端为经营定位，为顾客提供设计、材料、家具、家居用品及饰品等“一站式”服务，融家装设计中心、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场等多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心。

据泛家居数据研究院之《瓜分中国2——家居连锁卖场分布统计报告（2017）》 数据显示，截止2017年12月31日，居然之家的网点覆盖全国29个省（市）自治区，分店数量达到223家，营业面积超过1200万平方米。

名副其实的“一站式”

从设计到装修，从购买材料到家具配套，从家用电器到家居用品、家饰用品,也就是说从您拿到房子钥匙到正式入住，所有消费环节都可以在居然之家实现。且居然之家内参展家具都为合约商家提供，并由居然之家负责审核调查。保证消费者的权益。

明折明扣

在居然之家实行挂牌折扣、要求按公布折扣价销售。明折明扣的目的就是为了明码标价，居然之家已经把这项措施纳入日常管理，商家也十分愿意公布折扣价，慢慢会有一整套管理体系推出来。商场虽然没有定价权，但会对折扣进行把控，在统一合同、统一缴款凭据的基础上，商家不会也没有机会频繁调价。 　居然之家的“明折明扣”会影响到其他市场的标价，从而带动整个市场跟进，久而久之使市场的价格相对合理。这对价格一直混乱的建材家具行业来说，显然已经迈出了第一步。

博采众长的全业态

取各种家居业态之长，实现了家装设计中心、家具建材市场、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场的有机结合。

清晰明确的中高档定位

以中高档收入人群为消费群体，经营品种以中高档品牌为主；倡导个性消费，引领家居品质和时尚。

驰名商标

“居然之家”品牌商标由国家工商总局认定为“中国驰名商标”

诚信为本的服务意识

居然之家创造性的引进和提出了先进的服务理念。率先提出“先行赔付”、“绿色环保”、“零延迟”、“一个月无理由退换货”、“没有增项的家装”等服务承诺，从消费者的切身利益出发，踏实认真履行“先行赔付”十数载。“让客户满意”、“向消费者倾斜”是永远不懈的追求。

居然之家每年新增分店数量逐年增加，2005年1家，2006~2008年每年3家，2009年8家，2010年12家，2011年14家…2014年百店……2017年223家。

2005年，当居然之家迈出全国连锁化发展的第一步时，便为自己设定了“十年百店”的目标，2010年，居然之家制定了“百店连锁”战略，提出到2015年完成主要地级城市的布局，连锁店面数量超过100家。

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‍2013年全国新增17家店，全国分店总数量达到83家，包括山东济宁店、河北沧州店、山西运城店、贵州毕节店等。其中，北京地区新增居然靓屋十里河灯饰城和居然尚屋酒店用品城。

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‍‍2014年11月15日，居然之家第100家分店——兰州万佳雁北路店的开业，这标志着居然之家提前1年实现百家连锁计划。

2015年年初，汪林朋提出2015年坚持渠道下沉战略，目标要在2015年完成主要地级城市的布局。

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2017年12月，居然之家全国版图中的第200家店——长春太阳城店开业。截至2017年12月31日，居然之家开店数量63家，累计开店223家。

从1到100，居然之家花了15年时间；而从100到500，居然之家只打算用5年。居然之家能实现吗？它的底气何来？

据泛家居数据研究院之《瓜分中国2——家居连锁卖场分布统计报告（2017）》 数据显示，截止2017年12月31日，居然之家的网点覆盖全国29个省（市）自治区，分店数量达到223家，营业面积超过1200万平方米。

居然之家在北京投资开办有北四环店、十里河店、玉泉营店、金源店、丽泽店、顺义店等分店，在外埠投资开办有太原店、重庆店、成都店、沈阳店、汉口店、呼和浩特店、西安店、昆明店、哈尔滨店、郑州店、大同永泰店、济南天桥区北园店、济南槐荫区槐荫店、泰安店、哈尔滨先锋店、齐齐哈尔店、武昌店、太原春天店、鄂尔多斯店、沈阳浑南店、大连店、开封店等分店……居然之家加速瞄准渠道下沉。

公司的下属公司有北京居然大厦物业管理有限公司、北京居然之家装饰工程有限公司、北京居然之家家居建材市场有限公司、北京居然之家家居建材超市有限公司。其中，北京居然大厦物业管理有限公司主要负责集团总部5A级写字楼--居然大厦的管理；北京居然之家装饰工程有限公司主要负责家装设计和装修业务；北京居然之家家居建材超市有限公司主要负责建材的经营管理；北京居然尚屋家居用品有限公司主要负责“后家装”时代的家居用品和家居饰品的经营管理。

2017

2016年度北京十大商业品牌金奖

第11届中国品牌节——华谱奖

国际慢食协会战略合作伙伴

2016-2017十大家居卖场

2017中国家居产业创新推动奖——汪林朋

2016

中国家居产业流通领域领军品牌

全国最受经销商喜爱的家具卖场

2015 年度北京十大商业品牌金奖

2016 中国室内设计推动奖

2015年度家居产业影响力品牌

中国家具市场引领企业

家居行业匠心奖最佳合作平台

京城百姓信赖的家居卖场

中国家居产业流通领域领军品牌

2016 年度优秀社区品牌

中国家具市场引领企业

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2010年2月被北京市十大商业品牌评选委员会评为“2009年度北京北京十大商业品牌金奖”；

2010年2月被北京晨报社、竞报社评为“2009年度京派家居产业杰出品牌”；

2010年2月居然大厦被北京市东城区东二环交通商务区建设管理办公室授予“和谐共建、特别贡献奖”；

2010年1月被京报传媒授予“京报传媒2010年战略合作伙伴”；

2010年1月被中国家居产业经济指数研究中心搜狐家居评为“中国家居产业经济指数研究中心数据采集单位”；

2010年1月被搜狐家居评为“中国居家新视角·消费者喜爱品牌”；

2009年12月被北京市消防安全委员会评为“北京市2009年度消防工作先进单位”；

2009年12月被搜房网、家天下网、中国装饰装修及材料指数系统评为“2009年度最具影响力家居卖场品牌”；

2009年12月被北京晚报、北京市场协会家居分会评为“京城百姓信赖的十大健康家居卖场”、“京城百姓信赖的品牌家装公司”；

2009年11月被搜房网评为“08-09年度最具网络人气卖场品牌”；

2009年10月被精品购物指南报社评为“2009京城白领装修大调查”活动最具知名度奖；

2009年3月被北京市防火安全委员会评为“北京市2008年度消防工作先进单位”；

2009年3月被中央电视台评为“中央电视台2008年度诚信标兵”；

2009年3月被中共北京市朝阳区委北京市朝阳区人民政府评为“朝阳区神会领域和谐建设先进单位”；

2009年2月被北京市十大商业品牌评选委员会评为“2008年度北京十大商业品牌金奖”；

2008年9月被中国家具协会评为“改革开放30年 中国家具协会20年社会公益奖和杰出贡献奖”；

2008年9月被国际名家具博览会评为“十年盛典 精英商；

2008年8月被中国商业联合会、中国商业地产博览会组委会评为“2008年度中国商业地产商业品牌金奖”；

2008年8月被北京质量协会评为“迎奥运重质量，营造首都安全消费环境联合国倡议活动，首都100知名企业”；

2008年7月被《北京商报》社评为“2007-2008年度北京家居行业景气品牌荣誉大奖卓越品牌拓展奖”；

2008年2月被北京日报报业集团，北京市商业联合会评为“2007年度北京十大商业品牌”；

2008年1月被北京家具行业协会评为“行业贡献奖”和“杰出贡献奖”；

2007年居然之家获得"中国家具产业十大渠道品牌"奖；

2007年居然之家投资控股集团有限公司总裁汪林朋获得中国家具行业十大风云人物奖；

2007年1月，被北京日报报业集团、北京市商业联合会评选为“2006年度北京十大商业品牌”；

2007年在第二届中国家居发展年会上被搜房、中国装饰装修及材料指数系统、家天下评为“2006年中国家居行业最具影响力市场”；

2006年12月被北京晚报、北京市场协会家具市场分会评为“2006 年度京城百姓信赖的十大健康家居市场”；

2006年12月被新浪家居评为“2006年度十大家居卖场”；

2006年12月被全国工商业家具装饰业商会评为“2005-2006年度十佳流通商业品牌”；

2006年12月被北京建筑装饰协会家装委员会评为“2005-2006 诚信达标信得过家居市场”；

2006年被法制晚报社评选为“2006年度北京卓越品牌家居市场”；

2006年2月被北京日报报业集团、北京市商业联合会评为2005年度北京十大商业品牌；

2005年12月被中国建筑材料流通协会评为“2005年中国十大建材家居示范市场”；

2005年10月被北京建筑装饰协会评为紫荆最佳原创奖；

2005年12月被中国建筑材料流通协会评选为“2005年中国十大建材家居示范市场”；

2005年12月被搜狐网、焦点房地产网、观点房地产业会员机构2005（博螯）中国居家论坛评为“2005中国十大著名家居建材城”；

2005年12月被北京市工商行政管理局评为“2005年度守信企业”称号；

2005年10月被北京建筑装饰协会评为紫荆最佳原创奖；

2005年10月被中国建筑材料协会评为全国标准化建材家居市场；

2005年5月被京华时报社、京华文化传播有限公司授予“特殊贡献奖”；

2005年3月被京城主流媒体京华时报的读者评选为“京城百姓放心购物家居建材卖场”；

2005年2月被北京晚报读者评为“2005年度京城百姓信赖的十大健康家居市场”。

社会价值

以一流的设计、一流的商品、一流的服务

为顾客营造时尚温馨之家

管理精神

服务为本，诚心为本；用心做人，用心做事；执行为先，企业利益至上；团队精神，共同发展；拿业绩说话，树百年品牌。

发展战略

2002年12月，居然之家第四届九次董事会确定了居然之家公司的企业发展战略。这个战略分两步走，第一步是用2003-2004年两年左右的时间在北京东南西北各开1家5-8万平米的连锁店，确立居然之家在北京的行业的行业领导地位和区域优势。这一步目标已经实现。居然之家发展战略的第二步是从2005年开始，用3-5年的时间，在全国大中城市开办连锁店30-50家，年销售额突破200亿元，跻身中国大型商业连锁企业之列，成为中国家具建材流通业第一品牌。

5年布局300家店

“十一五”以来，居然之家在全国的拓展势头日趋强劲。据记者了解，居然之家的品牌战略目标是，未来3～5年内在全国开到150～300家连锁店，争取年销售额突破500亿元，成为中国家居建材流通业绝对第一。

作为家居建材流通行业的一面旗帜，从北京一个单店起家，居然之家用了12年的时间，迅速将触角延伸向全国省级及地级城市。目前，居然之家已开拓进驻全国29个省会城市，在北京、太原、重庆、沈阳、武汉、西安、昆明、呼和浩特、济南、大同、哈尔滨、唐山、鄂尔多斯、贵阳等大城市开设了223家网点，在中国家居建材界占据着重要地位。

布局重点

居然之家西南分公司总经理张宗荣表示，西南地区的重庆、四川、贵州三地，是居然之家西南分公司负责重点发展的区域。

张宗荣谈到，无论在哪里开店，居然之家都有其共同的特点：以“美化家居”为目标，为消费者提供家居设计和家装、装饰材料、家具及家居饰品等“一站式购齐”服务；以“先行赔付”、“一个月内无理由退换货”、“向消费者倾斜”、“绿色环保”、“送货安装零延迟”等一系列先进的服务理念和统一收银、统一销售合同等商场化管理模式形成特色服务；以高中档精品为清晰而坚定不移的商场定位。

“实际上，居然之家经营模式的精髓在于，一切围绕满足消费者的需求，向消费者倾斜式服务，让消费者购物无忧，快乐购物。”

装饰公司

主要负责家装设计和施工业务，其主要业务特点是：

【高端化设计】

为资深设计师提供独立设计工作室，聘请海内外知名设计师加盟，为中高档人群提供一对一的个性服务，引导家装设计潮流；

【标准化装修】

以专业化的设计师团队和居然之家家具建材卖场为依托，从设计到材料，从施工到验收，全过程实行标准化服务，让装修变得简单化和快乐化；

【透明化价格】

实行清单式透明化报价，让消费者一目了然；设计和施工相互分离，杜绝材料回扣和变相增项，切实保护消费者合法权益；

【提供实景样板间体验】

根据实景楼盘设计出不同风格的1：1的样板间，定期进行更换，让消费者在装修之前完成对装修后的新居体验。

尚屋家居生活馆

主要负责“后家装”时代的家居用品和家居饰品的经营管理。 成立居然尚屋家居用品有限公司的目的是完善居然之家“一站式”购物的特征，加速居然之家与现代零售商业的接轨。尚屋家居在北四环店和金源店开有两家分店，营业面积超过10000平方米，主要经营餐厨、家纺和家饰等家居用品。年销售收入1.5亿元。从2008年开始，尚屋家居将陆续进入居然之家的每个分店，并作为一个独立的商业零售业态开始全国连锁。

超市公司

超市公司除在居然之家每个分店都开办了一家3000平方米左右的五金涂料超市外，也在居然之家系统之外进行专业化连锁的探索，预计今后的3-5年内，超市公司将每年新开5-8家连锁分店，销售收入超过10亿元。 超市化经营和市场化经营并举，是居然之家主动迎击国际大型家居建材超市的竞争，与时俱进的重要标志，也是居然之家区别于传统的家居建材市场和完全现代意义上的家居建材超市的重要标志。

居然之家北四环店

位于北京市朝阳区北四环东路65号，东边是北京最大的居民小区--望京新城；西边与亚运村和奥运村为邻，在北京市家居建材行业中位居前列。北四环店营业面积近6万平米，是一个为顾客提供家居设计、装修、装饰材料、家具及家居饰品"一站式"服务，集产品展示和销售于一体，市场、超市、专卖店等多种业态互动共存的大型家居建材主题购物中心。

居然之家十里河店

位于北京东南角著名的家居建材一条街-十里河商业街，北接CBD中央商业区，南眺亦庄经济技术开发区，是CBD南端规模最大、档次最高的家居建材购物中心。十里河店营业面积51000平方米，其中市场部分48000平方米，超市部分3000平方米，年销售额10-12亿元人民币。

居然之家玉泉营店

位于北京市丰台区玉泉营环岛西南角，环境幽雅，交通便利，是目前京城南部地区家居建材商圈最具规模和档次的家居建材购物中心之一。玉泉营店营业面积近40000平方米，其中市场部分35000平方米，超市部分5000平方米，年销售额近7亿元人民币。

居然之家世纪金源店

位于世界最大的商业单体--金源时代购物中心(Shopping Mall)，是居然之家实现市场、超市、专卖店等多种业态完美组合的一个分店，也是我国第一家真正意义上的家居建材主题购物中心和博览中心。金源店营业面积60000平方米，其中市场部分56000平方米，超市部分4300平方米,年营业额预计在15-18亿元人民币。2004年12月初被中国建筑装饰协会评为"全国首家五星级家居建材商场"。

金源店

位于重庆市江北区北滨路368号金源时代购物广场，地处江北观音桥核心商圈，总面积约10万平方米。主题购物中心以中央通道为界，左侧为装饰材料馆，右侧为家具家饰馆。其中家具专卖面积达6万平方米，建材超市和后期配饰、床上用品等面积在4万平方米左右。

春天店

于2005年4月7日由北京居然之家与太原春天装饰广场合作后更名成立，是北京居然之家在完成本地战略发展布局后的又一次全新尝试，是居然之家在对外连锁发展，实施品牌扩张方面迈出的具有历史性的一步，标志着居然之家已经在争夺外埠市场的战役中吹响了进攻的号角。 北京居然之家太原春天店位于太原市小店区，紧邻太原市形象大道—长风大街，区域辐射能力较强，与东方家园、沃尔玛、燕莎、世贸大厦毗邻。居然之家接手后花3000万元对卖场重新进行了装修调整，调整后的居然之家太原春天店与北京的经营定位相一致，仍坚持以中高档家具建材品牌为主，集市场、超市、专卖店于一体，提供家装、建材、家具“一条龙”、“一站式”服务。

武汉店

地处武汉市江汉区常青路商业黄金地段，总营业面积7万5千平米，并拥有9000平米绿化园林和500个车位的大型停车场。

郑州店

居然之家郑州店位于郑州市郑东新区商都路六号，郑汴路过中州大道往东200米，地处郑汴路商都路家具建材黄金商圈。汇集五金涂料超市，瓷砖、洁具、地板、门窗、橱柜、壁纸、布艺等装饰材料及各式家具、沙发、床具和家具饰品等品牌专卖于一体，提供居室设计装修服务。

石家庄店

居然之家石家庄店位置位于石家庄市长安区建华北大街和光华路交汇处，这是在河北省内开设的第一家直营店，同时也是居然之家在全国的第46家分店。建筑面积10万平米，计划2011年12月份正式开业，预计解决就业人员2000人，稳步经营后年上缴税收近千万元。

大同店

居然之家大同永泰店位于山西省大同市南环路以南、永泰南路以东，于2011年11月19日正式开业，是居然之家在全国开业的第43家分店，地处城南建材家具传统商圈，毗邻沃尔玛超市、百盛购物中心、王府井百货。交通便利，周围有多家中高档楼盘，未来住宅开发面积近300万平方米，消费潜力巨大。

居然之家大同店总面积近7万平方米，地下一层，地上五层，共计六层。是目前大同市规模较大、档次较高、品牌高度集中的家居建材主流购物中心。

营业时间

08:50-18:00(周一至周五) ； 08:50-18:30(周末、节假日)

其它门店

居然之家沈阳店 居然之家西安店 居然之家呼和浩特店 居然之家昆明店 居然之家哈尔滨店 居然之家槐荫店 居然之家北园店 居然之家泰安店、居然之家淮安店等。

居然之家自2000年向消费者承诺“先行赔付”以来，相继推出了“绿色环保”、“质量问题一年内包修、包换、包退”、“非质量问题一个月无理由退换”、“统一收银和统一退换货”、“同一品牌同一价”、 “送货安装零延迟”等服务举措。这些服务举措的推出，不但为居然之家赢得了良好口碑，促进了居然之家的发展壮大，而且带动了家居建材行业管理和服务水平的升级，其中多项举措已成为整个行业共同遵循的服务准则，居然之家14年的发展史成为名符其实的服务提升史！居然之家已经成为了家居行业服务创新的标杆企业！

但由于家居建材产品具有消费金额大、使用周期长等特点，一般至少要维持3-5年或者更长的时间，许多问题在一年的“三包”服务期满之后才发生，目前此类投诉已占居然之家全部投诉量的20%，若按一年内的三包规定，卖场可以不受理消费者此类投诉，但出于品牌形象和口碑需要，卖场又不能不管，进退两难。有鉴于此，居然之家从进一步提升服务水平、保护消费者合法权益的角度出发，决定从2013年3月2日起，正式将“三包”服务期由1年延至3年。