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【唐人专栏】《新零售变革》--互联网时代的企业经营战略

作者:唐人 2019-01-30

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文/唐人

自从马云提出新零售的概念后,虽然新零售很热,但是大家对究竟什么是新零售,对怎么做新零售还是盲人摸象,不是很清楚。

新零售思维是怎么发展来的?新零售思想的核心是什么?新零售发展的基本原则是什么?新零售发展主要分哪些方面?每个方面都需要注意哪些问题?家居行业的新零售有哪些特点?新零售与泛家装行业发展又有怎样的联系?......

本书紧密围绕“一个中心两个基本点”的互联网发展的理论,从传统电商发展的历史出发,系统地分析了新零售思维产生的历史发展轨迹,并以亲历者的经验,描述了新零售在家居行业的发展及应用,使您能够更加系统地认识和掌握新零售变革的脉络,掌握新零售发展的方向。

新零售不是线上卖产品,不是智慧门店,不是无人超市,不是人脸识别,不是大数据应用,也不是任何先进的支付手段......新零售是一场对于用户体验与运营效率的思想革命。

本书是继我《后电商时代来临》、《后电商时代战略》、《互联网家装 元年纪》和《互联网家装发展》等几本书后对泛家装行业发展的延续思考和探索。

本书的写作是为了配合2018年九月在上海国际家具展期间所举办的第五届中国家居互联网进化论坛。论坛的主题就是“新零售变革”。

虽然马云在2016年10月就提出新零售的概念,人们也在各种场合谈论新零售,但是我在组织论坛的时候却突然发现,现实中很少企业真正了解究竟什么是新零售,更不用提及怎么在企业内实施新零售了。

本书是以系列文章的形式写成的,是对泛家装行业新零售变革的系统思考。我在书中不但探讨了新零售思想产生的历史原因,而且也从企业经营的各个方面提出了新零售变革的具体思路,从而希望能够帮助泛家装行业的企业更好地理解新零售变革的本质,且能够思考并有效实施新零售的组织变革。

这也是本书的核心价值所在。

本书着重探讨了泛家装行业新零售变革的思路和实践方法。

每个行业都有每个行业自身的特点,行业的新零售变革也一定应该打上行业的烙印。所以,泛家装行业的新零售变革,实际上也是泛家装行业变革的一个重要组成部分。我们需要站在泛家装行业变革的战略高度,来考量新零售变革的重要意义,来具体落实新零售变革的实施方案。

当前发生的泛家装行业的变革,实际上是我们重新认识我们消费者基本需求,重新认识我们行业发展使命的一场思想启蒙运动。这个变革的实质,就是重新确立家装消费者“装修一个家”的基本需求,重新确立行业发展的核心,就是通过家装要素的有效组织,来促进更好的用户体验和更高的运营效率。

更好的用户体验和更高的运营效率,是我们衡量新零售变革是否正确的两个重要考量标准。

早在2015年5月,针对普遍对“互联网+”发展战略的认识不清,我提出了互联网发展的“一个中心两个基本点”的理论。其中“一个中心”,是指互联网发展的中心功能 -- 信息互动。而“两个基本点”则是指互联网发展的两个基本目标 -- 更好的用户体验和更高的运营效率。

当研究新零售变革时,我又把当年提出的“一个中心两个基本点”的理论拿出来作为指导我们新零售变革的基本指导思想。

零售的本质是什么?零售的本质,实际上就是用户体验和运营效率。而新零售的本质,则是充分应用互联网技术,以达成更好的用户体验和更高的运营效率。

当你认真阅读本书时,就会发现贯穿本书始终的,就是“更好的用户体验和更高的运营效率”这两个新零售变革的基本目标。

离开了用户体验和运营效率来谈新零售或实施新零售,就是耍流氓。

这些年来,我一直在思考和探索行业发展的方向和实践。从电商发展到互联网+,再到新零售;从互联网家装到全屋定制,再到整装发展,我的思考应该得到了行业内众多有识之士的认同。

我对泛家装行业发展的思考也形成了自己独特的风格。

在和朋友聊到我对行业发展的思考特点时,我这样描述道:很多人是电商热时谈电商,互联网+热时谈互联网,新零售热时谈新零售,互联网家装热时谈互联网家装,全屋定制热时谈全屋定制,整装热时谈整装,反正基本上就是什么热谈什么。结果一圈追随风口热点谈下来,发现基本上什么都没谈清楚。

但是我始终只谈一件事:更好的用户体验和更高的运营效率。

不管是电商还是互联网还是新零售,也不管是互联网家装还是全屋定制还是整装,我始终只谈一个主题:更好的用户体验和更高的运营效率。

很多人说:现今唯一不变的,就是变。

其实,事物发展的本质是不变的。只要抓住了事物发展的本质,就能够以不变应万变。

自电商发展以来,人们基本上都是站在线上的立场来谈论电商发展。即使是新零售,讲线上线下一体化,也是站在线上的立场来认识这场变革,讲得更多的是线下如何与线上一体化。

我却一直是站在线下的立场来认识和研究这场变革。早在2012年底我就提出家居企业的电商发展,需要走线上线下一体化的道路。但是当时基本上没有人能够听懂其中的意义。

于是我提出了传统企业电商发展的“四项基本原则”,指出传统家居企业电商发展的根本目的,不是为了发展电商,而是为了更好地增强线下传统业务的核心竞争力。

当我探索家居企业的新零售变革时,我又重提“四项基本原则”,重新阐述家居企业新零售变革的根本目的,不是为了时髦的大数据人脸识别智慧门店,而是为了增强传统零售业务的核心竞争力,为了使传统零售业务具有更好的用户体验和更高的运营效率。

我对企业新零售变革的思考和探索,实际上是对企业在互联网时代整个经营理念和经营战略的思考和探索。本书的写作过程基本上也是我对家居企业互联网时代经营战略的思考和探索过程。

我们不能把新零售简单地理解为只是企业营销端的互联网化变革。企业的新零售变革实际上是由企业营销端所引发的一场整个企业的组织变革。这场组织变革的核心,就是充分运用互联网技术,通过对企业业务流程的重构,来实现更好的用户体验和更高的运营效率。

新零售变革是一场组织变革,是对企业业务流程的重构。

因为是思考和探索,所以本书并不准备充当一本教科书式的指导书籍,而是希望抛砖引玉,用我个人的思考与探索引来行业内更多企业一起来思考和践行企业的互联网化变革。希望泛家装行业更多的企业都参与到这场被称为新零售变革的企业组织变革中来。

可能很多人希望有一本书,能够直接告诉我们新零售应该怎么做。按部就班,根据书上写的做就可以实现新零售了。

这个想法是不现实的,因为每个企业都有自己的特点,不可能一个模式适用各个企业。

更重要的是,新零售不是一种商业模式,而是一场以用户体验和运营效率为核心的思想革命。新零售变革是这场思想革命指导下的企业经营实践。

不禁想起了电影《地道战》的故事:高家庄遭遇鬼子偷袭,老村长为保护乡亲壮烈牺牲。高家庄人民于是开始了地道战的艰难而光荣历程。可是,高家庄人民并没有去读《怎么打地道战》这样的书,而是学习毛泽东的《论持久战》。

《论持久战》中有怎么进行地道战的内容吗?当然没有。但是《论持久战》明确了抗日战争是一场持久战,要打赢这场战争,首先要保存自己的力量。在冀中大平原上,保存自己的最好方法,可能就是进行地道战。而这时在胶东半岛,海阳人民学习《论持久战》,却与鬼子展开了地雷战。

地道战开始都是围绕“保存自己”展开的:为了防止被鬼子堵在地道里,地道出现了多个出口,甚至户户相通;为了防止鬼子对地道进行放水放毒气,地道的功能不断完善,甚至设置了鬼子一旦进入地道后如何消灭鬼子的机关。

当然,持久战最根本的目的,却是要有效消灭鬼子。于是地道战延伸到了地道外。屋内屋外、房上房下、村里村外,到处都是歼灭鬼子的有效阵地,直到把地道修到了鬼子的老巢 -- 黑风口。

新零售的实施,也应该在“更好的用户体验”和“更高的运营效率”两个基本目标的驱动下,因地制宜因时制宜地应用各种互联网技术,来不断改进企业经验的用户体验和运营效率,从而走出一条属于企业自己的新零售变革的道路来。

新零售变革,你准备好了吗?!

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唐人,中国电子商务协会装饰建材委员会副会长,中国家居家装电商研究院首席专家,家居电商实践者与探索者,专注于传统家居企业的电商发展战略及实施。

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