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【唐人专栏】泛家装行业发展逻辑及趋势分析 (下)

作者:唐人 2018-12-06

作者:唐人

本文从行业发展的基本逻辑出发,来分析行业未来发展的趋势。希望本文对大家认识和把握行业发展的未来有所帮助。

七、设计将趋向标准化和智能化

在家装要素有效组织中,设计要素在很大程度上决定了装修材料要素的组织形式。这就是我们所说的设计主导权的作用。设计主导权是和材料要素的组织紧密相关的,它决定了材料要素的销售主导权。

从家装消费者“装修一个家”的基本需求来看,设计功能着重表现在两个方面:一是装修户型的空间设计,二是每个空间及其整体的材料集成设计。而设计的智能化和标准化,将极大地影响到未来设计要素的组织方式。

我们先来看装修空间的材料集成设计的组织。随着互联网家装与整装的发展,我们越来越意识到材料要素组织标准化的重要性。而材料的标准化运营是建立在设计标准化的基础上。

设计的标准化是指材料要素组织的标准化。即装修不再像传统那样每户一设计,而是千家万户都是标准的统一设计,装修材料都是按标准的空间集成设计来选择,就像我们选择轿车一样,是整车购买。当然整装设计在套餐内是标准化统一的,但却可以有不同的标准化设计的套餐。

当前设计软件已经能够实现标准化设计套餐“所见即所得”的基本功能。

再来看设计的智能化。这是针对装修房屋户型空间设计所提出的。随着人工智能的发展,设计系统根据消费者的生活需求对装修房屋的户型空间进行合理优化设计应该能够在不远的将来得以实现。

想像一下,当输入需要装修房屋的户型图,消费者提出自己的装修需求,设计系统就能够提供数个优化了的空间设计方案供选择,然后消费者再选定标准化设计的装修套餐,通过“一键装修”功能完成这个装修空间的家居产品的集成设计,并且还是“所见即所得”。

接下来可能才是我们更关注的问题:未来整装运营,一般的装修公司还需要设计师吗?它们还需要提供我们现在所熟悉的设计服务吗?

八、家装趋向平台化运营,信息化操作系统将成为标配

我们看到这样一个现象:2015年互联网家装发展以前,家装公司大多都是以某个城市为中心实现区域化运营,而进行全国性运营的家装公司可以说是寥寥无几。但是2015年互联网家装兴起后,几乎所有的家装企业的发展基本上都是以全国性拓展为己任。

家装的平台化运营将成为家装企业发展的趋势。家装的平台化运营意味着家装品牌的集中化,全国性的品牌占据主导地位,各地都有分支机构(自营或加盟)。市场上品牌集中是市场发展成熟的标志,未来家装运营的品牌竞争,需要更多资源的集中。品牌、流量、供应链等等,都需要集中化和规模化运营。

这就需要家装运营信息化系统的支持。

同时,家装(更多应该理解为整装)的全国性运营,需要总部对各地分部具备强有力的掌控。这种强有力的把控,需要从品牌运营管理、客户流量管理、设计管理、供应链管理、BIM系统、财务管理、行政管理、以及施工管理等多方面来进行,所以需要一个完整的信息化系统的支持。

目前这个家装运营信息化操作系统还主要集中在设计管理的发展上,但正在努力链接和完善其他各项功能,最后形成一个完整的信息化系统。 目前这个家装运营信息化操作系统还主要集中在设计管理的发展上,但正在努力链接和完善其他各项功能,最后形成一个完整的信息化系统。

家装运营系统的发展与标准化整装发展相互作用,推动着家装运营的进化。一方面,整装运营的标准化理念在促进家装运营系统的不断丰富和完善;另一方面,家装运营信息系统的发展也在反作用于整装标准化运营的进化。

家装运营信息化系统将成为家装运营的标配。可谓是“无系统,不家装”。

九、施工要素组织将去工长承包制,并最终由社会化平台来实施

传统家装公司的主要功能是施工要素的组织,表现在传统家装公司大多是提供清包或半包装修服务。

互联网家装兴起后,一个常常被提及的话题是“产业工人”,即试图改变传统“工长承包制”的施工要素组织形式,将施工人员纳入到家装公司的组织体系中来,对施工要素实现更加先进的组织方式。

然而我们目前尚未看到成功者。

传统施工要素需要变革,但是变革的中心可能不是施工工人而更应该是工长,是传统的工长承包制。因为工长承包制不变革,传统施工要素的组织形式就不会进化,家装施工品质和效率就得不到彻底的保障,家装消费者的用户体验也得不到彻底改善。

所以我们面临两个关键问题:一是工长承包制取消后,施工管理如何进行?二是如果不是产业工人那又是什么?

传统家装施工组织中工长的功能主要是材料和人员的调度和协调。这些功能在家装运营信息系统完善的条件下,施工材料和施工人员的调度问题应该主要是通过系统来实现。

事实上,我们已经看到有家装公司开始这样做了,开始去除工长承包制而直接管理施工人员,而且还效果不错。材料的调配与施工人员的调配可以分开来进行,其中材料的调配主要是通过系统来实现。这样就分解了传统工长的职能,使得去工长制变得简单可行。

接下来的问题就是对施工人员的调度与管理:如果不是产业工人制,未来的施工要素管理应该是怎样的?去工长制的施工要素的组织管理怎样才可能具有更好的用户体验和更高的运营效率?

我们不禁想到了Uber模式。互联网信息互动的功能,带给我们组织与外部的信息沟通方式的改变,从而打破了传统企业组织的界限,使得施工要素的组织形式也发生变化。我们苦苦追求未果的“产业工人”,却意外地可以通过类似Uber信息化平台的运营模式而得以实现。

在去工长制后,家装公司可以通过类似于Uber模式的“滴滴装修”管理平台来直接管理施工工人。这样的施工要素组织形式因为去除了传统工长承包制,所以有以下几大优势:1)每个施工人员自己都是老板,主动性积极性更高;2)施工质量直接与报酬挂钩,由家装消费者直接根据施工的质量和服务态度给施工人员打分并支付工资,所以施工人员责任心更强,对用户体验更加关注;3)也是最重要的,这是一个优胜劣汰的市场竞争和进化机制。优秀的施工人员不但更受欢迎,并且可以获得更高的报酬。

值得指出的是,除了施工工人外,在整个家装施工中可能还是需要一个类似于项目管家的角色,来更好地调度和监理家装工地的施工过程和施工质量。这个项目管家的职能与传统工长有着明显的区别,并且也可以通过“滴滴装修”平台来实现其运营和管理。

与传统工长承包制的施工要素组织形式相比,这个“滴滴装修”运营平台应该具有更好的用户体验和更高的运营效率。

开始这个“滴滴装修”信息管理平台可能都是在家装公司内部运营的,但最终应该会转变为社会化的施工管理信息平台。其中一个重要原因是未来家装公司可以通过施工要素组织的外包来形成更加有效的运营机制。

十、全国性整装运营将演变为整装供应链运营

这个趋势预测可能最会引起争议。

曾经我们以为家装要素组织的终极形式就是整装运营,即家装公司负责整装运营的设计、材料供应和施工。但是后来我们逐渐发现这个认识的逻辑缺陷。

认识到这个问题是从我们的一个问题所引发的。在今年7月中装协组织的Top20闭门会议上,我们提出了这样一个问题:家装公司的核心价值究竟是什么?与会家装公司的董事长们纷纷认为家装公司的核心价值在于服务。

这个观点正确吗?对于现在的家装运营模式来看,似乎没有错误,家装公司确实提供了家装的服务,特别是设计服务和施工服务。可是,如果是整装运营,如果设计实现了标准化和智能化,届时还需要家装公司的传统设计服务吗?

如果家装公司不做设计服务,是不是可以聚焦施工服务呢?我们再来看施工服务的问题。

我们观察到这样一个事实:对家居生产企业来说,有300-500个经销商可能还是小企业。但是对家装公司来说,有30-50个分公司可能就是大企业。过去20多年的发展已经充分表明,目前家装公司的运营模式难以进行有效的城市拓展。虽然互联网家装兴起以来家装公司的城市拓展目标都是几百上千,但是基本上都还是处于规划阶段,离实现还有很大一段距离。虽然标准化家装运营模式给家装公司的分支机构管理提供了有效的手段,但是我们很难想象家装公司有超过1000个分支机构时仍然能够对各分支机构运营保持有效的把控。

这就需要我们考虑家装公司运营模式的变革。

另一方面,当家装公司的运营分支机构数超过50时,在当前家装公司的运营机制下,某个分支机构出事应该是大概率事件。而这在互联网信息互动传播速度和广度的今天,可能任何一个全国性运营的家装公司都承受不了这样的品牌公关风险。特别是2018年初几家规模较大的家装公司接连出事,引起了家装公司的普遍关注。

那么,怎样才能够既有效地全国性展开业务又有效地规避风险呢?

目前我们能够看到的,可能就是将施工管理撇出去,自己只承担整装供应链的供应。这又回到了产品销售的经营模式,不过是整装全品类集成经营模式。

事实上,现在已经有不在少数的整装运营公司开始这样的尝试了:整装运营用的是一个品牌,当地承接整装服务的是另一个名称的家装公司。整装运营公司实际上已经成为整装供应链公司。

综合上述分析,全国运营的整装公司存在着试图将整装供应链与施工要素组织分离的趋势逻辑。一方面是为了能够对全国性整装运营有更加有效的把控,另一方面也是规避传统家装运营所带来的品牌公关风险。

结合我们前面所述的施工要素更有效的组织形式应该是类似于“滴滴装修”的平台化运营模式,所以我们的推论是未来整装运营的组织形式是全国性的供应链体系+社会化“滴滴装修”平台。

本来一般全国性整装运营企业的盈利模式,也在于供应链的运营利润。这个整装供应链+“滴滴装修”平台运营模式与整装公司的运营模式相比,最关键的区别在于施工组织是否由家装公司来承担。而由整装公司来承担施工要素的组织,根据以上的分析,一不利于整装运营的全国性拓展,二不能有效规避风险,三不是最有效的施工要素组织形式,所以它应该不如整装供应链体系+“滴滴装修”平台运营的模式。

未来全国性运营的家装公司应该是整装运营的公司,而整装运营公司的核心价值在于提供整装产品而不是服务。一般来说,家装公司是不挣施工服务的利润的。如果家装公司的利润中没有施工服务的利润,我们又怎么能够说家装公司的核心价值在于服务呢?!

这个发展趋势应该不是迅速就能够实现的,而是需要一个较长时间的进化。同时,我们也不排除一些区域性运营的家装公司,它们可能依旧采用自己承担施工要素组织的任务,从而获得市场的差异化定位。

以上我们预测的泛家装行业发展的十大趋势,不可能包括所有发展的内容,只是部分。

我们从家装消费者“装修一个家”的基本需求出发,从家装要素组织的发展必须符合“更好的用户体验”和“更高的运营效率”两个基本原则着手,推导出泛家装行业发展的若干趋势。我们在推导出这些发展趋势时不是完全凭空想象,而是有对行业发展更详实的观察和思考。我们坚信这里预测的发展趋势的大方向是正确的,只是在发展过程中具体细节上会有一定程度的变化,并且我们不能判断准确的发生时间。

希望我们所做出的行业发展趋势预测能够给行业带去更多的思考。

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唐人,中国电子商务协会装饰建材委员会副会长,中国家居家装电商研究院首席专家,家居电商实践者与探索者,专注于传统家居企业的电商发展战略及实施。

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