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【第二届泛家装论坛】家居建材智库首席专家唐人:家装要素的有效组织

作者:唐人 2017-07-25

网易家居报道7月9日,中国建博会(广州)启幕第二天,在家居行业的“大年初一”,一场关于“互联网泛家装”的讨论在此展开。

中国建筑装饰协会家装委员会秘书长张仁、中国建筑装饰协会厨卫工程委员会秘书长胡亚南齐家网创始人兼CEO邓华金大自然家居董事长佘学彬TATA木门创始人吴晨曦、土巴兔联合创始人谢树英、实创装饰董事长孙威、索菲亚副总裁王飚华耐家居总裁李琦、我爱我家总经理马自强、家装E站联合创始人伯虎、有住网执行总裁黄海星、维意定制副总裁林文彬、靓尚e家CEO万雪冰、过家家联合创始人兼副总裁张富丽、乐豪斯董事长周新、瑞和家CEO高亮、博若森董事长左汉荣、家居建材智库首席专家唐人、网易家居全国总编辑胡艳力等20多名大咖齐聚广州,在第二届互联网泛家装论坛上,献上了一场思维碰撞与交锋的盛宴。

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家装要素有效组织到底涵盖了哪些内容?家居建材智库首席专家唐人在本次论坛中作了精彩的阐述。

以下为演讲全文:

大家下午好。

我今天把家装要素有效组织,整个的体系大概讲一下,让大家更好地理解。

泛家装是我2014年的时候提出来的,那时候我发现这个行业发生了很大的变化。需要用一个新的概念来概括这个变化。所以提出了泛家装。

我在2015年的年初对泛家装的概念做了个总结,“四个一”:一个线上流量入口;一个3D云设计平台;一系列的家居产品选择;一个家装服务工程。

当初我在准备系统地来概述这个泛家装究竟是什么意思。后来,我现在讲的家装要素的有效组织,实际上是从这四个一来的。

总的看,现在的家装要素还是沿袭了传统的家装概念。我们现在所认识到的设计要素、材料要素、施工要素这三个方面来认识的,但是以后我们可能会通过不同的维度来认识。因为我们这个行业发展实在太快了,没有其他行业像我们这个由互联网电商催生以后,发生了这么彻底的变化。

我提出了家装要素的有效组织。现在我们没有能力和历史的距离去更好地了解家装,我们现在只讲家装要素。它是什么?我们大家认识到了设计、材料、施工三大要素。

我们现在发生的一切的东西,怎么来的?我们这个行业究竟是干什么的,我们这个行业究竟要往哪个方向发展。我们现在看到很多东西,我总觉得我们应该有一个主线,一个主要的逻辑来理解我们这个行业。所以我说我们这个行业就是一个家装行业,我们这个行业所有的服务,所有的产品都是围绕着消费者装修一个新家这个需求的逻辑去展开和发展的。

如果我们这么来理解这个行业,有可能我们把行业看得比较简单了,那就是装修一个新家。这是消费需求逻辑。整个行业发展的两个基本的原则,就是下面我讲到的更好的用户体验和更高的运营效率。如果大家经常看我的文章,一定对于这两句话非常熟悉了。它来自于我关于互联网的认识,我把互联网总结为一个中心两个基本点。

互联网的中心功能就是信息互动。我说互联网看得很简单了,就是信息互动。比如说物联网,我说也是信息互动,只不过物联网是机器与机器之间的信息互动以及机器与人之间的信息互动。两个基本点是指互联网发展的两个基本的目标:更好的用户体验和更高的运营效率。还有人讲第三个目标,比如说刘强东讲到成本,我认为成本应该是包含在用户体验和运营效率里面,我们没有办法脱离了成本讲用户体验,讲用户运营效率,这是不可能的。

更好的用户体验和更高的运营效率,实际上也是我们整个行业发展的推动力。每个企业在增强自身竞争力的时候,追求的是更好的用户体验和更高的运营效率。每个企业从自身的角度这么去做了,实际上我们整个行业也在不断地往前发展了。

这就是我对于我们这个行业的两个基本认识:第一个认识,我们这个行业是家装行业,我们这个行业要满足的是消费者装修新家的需求;第二个,推动我们这个行业发展的,包括每个企业进步是什么?两个基本点,两个基本原则,更好的用户体验和更高的运营效率。

我喜欢把一个复杂的问题简单化地看。

大家看一下这些内容。这些内容都是我们大家熟悉的:全屋定制、大家居、品牌联盟、一站式服务、交钥匙服务、互联网家装,等等,实际上所遵循的逻辑就是围绕家装消费者的需求,装修一个新家的需求来展开的。它也是围绕着更好的用户体验和更高的运营效率展开的。这实际上是我们理解整个行业发展的一个基本概括。

这次为了配合这个论坛发展,我写了20篇文章,每天由网易家居发表。这里面是我从开始研究到现在,比如说我们现在很多问题的研究中用到的的这样一个简单的逻辑。

我们可能看得比较清晰的,比如说现在讲家居商场有的还在努力做电商和互联网。我说现在传统家居商场最根本的挑战,已经不是要把电商和互联网做好的问题,而是它能不能成为家装要素的有效组织者。家居商场是一个传统的家装要素的有效组织者,曾经有过效果,但是这样的一种组织形式,最终被商业房地产的利润所驱动,已经往另外一个方向发展了,不是按照更好的用户体验和更高的运营效率发展的,现在被逐渐边缘化,被其它家装要素的有效组织形式替代。

说到有效组织形式,现在互联网家装是一个方式,还有其他的一些我们可能没有看到的形式。

真正其决定作用的还是更好的用户体验和更高的运营效率两个基本原则。

通过这种逻辑,我们再来看行业的发展,包括最近的一些热点,待会实创孙总可能要讲到整装。我的理解,我觉得整装这个热点本身应该是泛家装发展的必然。因为互联网家装继续往前发展,就会把整装的部分,定制的部分纳入进去。而全屋定制,如果再往前拓展的话,就会把基装纳入进去变成了整装。所以两者沟通向整装发展是在同一个发展的逻辑通道里面。

我们现在行业所展现出来的这样一种躁动、活力和创新,实际上是各路诸侯在各个方面想要争夺未来家装要素的组织权。所以我们看到为什么各个方面,现在都要做家装。我们定制家居的有做家装的,大家居有做家装的,我们做产品的,甚至我们做照明的,做床上用品的,都开始做家装了。为什么?大家都在争夺这个家装要素的组织权。

我又把它概括成了设计主导权。这个设计主导权,实际上是一个从操作层面上来说。为什么我们做定制的非常容易发展到全屋定制?很简单的道理,因为你有设计权,有了这个设计权以后,在设计软件里面拉进一个床和沙发的模型就是一个销售过程。

但是它更多是反映在家装要素组织更加抽象的设计主导权上。比如说我们讲互联网家装,实际上它是什么?它实际上是对于设计要素和材料要素的组织。比如我讲一个套餐的时候,它的设计在前面已经完成了,选择了哪个品牌的哪个产品,这是一个设计组合。所以设计主导权在未来是我们不容忽视的概念,也是一个战略制高点。

我们整个行业的发展在家装要素的有效组织形式发生变化之后,实际上我们的供应链也在发生变化。供应链是行业的传送带和润滑剂,当传统的组织形式开始被边缘化之后,我们需要新的供应链的组织。2015年蓬勃发展的互联网家装,为什么到了2016年大家开始冷静下来了,其中一个主要原因,可能就是我们整个的供应链跟不上。大家在全国性拓展的时候,都遇到了非常大的问题。所以就开始慢下来了。供应链问题是一个大问题。我们在现在讲到满足个性化需求,都讲工业4.0。我昨天还讲,我们这个行业是最有资格讲工业4.0不是问题,而是供应链4.0的问题,是柔性化供应链的问题。

否则的话,工业4.0我们的定制企业,索非亚后面还有其他定制企业。包括TATA木门,定制这一块基本上都已经实现了,所以工业4.0不是一个大问题,而供应链才是问题。

有效的施工组织应该是未来的发展,估计我们要提到议事日程上面来。互联网家装也好,传统家装也好,或者新的各种各样的家装,最终都是要落地和交付的。我们大家都认识到,施工这一块,目前还是一个非常落后的状态。以前我们曾经讲到,我们要产业工人化。但是可能产业工人化这个事情并不能完全改变我们传统的施工要素的组织形式,而工长角色的产业化可能才是方向。

关于品类专注与品牌差异化发展,大家可能明白我为什么专门请到TATA木门的吴总来谈专注做好木门。每个企业都在抢占行业目前的主导权组织权,进行全方位竞争的时候,并不是所有企业都在这么做,有很多企业还是专注于自己的核心业务。我们讲到产品的差异化的问题,未来我们的家装,不管从哪个角度争夺设计主导权,或者是家装要素的主导权,未来仍然是呈现差异化的发展趋势。

谢谢大家!


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唐人,中国电子商务协会装饰建材委员会副会长,中国家居家装电商研究院首席专家,家居电商实践者与探索者,专注于传统家居企业的电商发展战略及实施。

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