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【第二届泛家装论坛】互联网家装发展的历史思考 (一)

作者:唐人 2017-06-28

我们从对家装消费需求和行为的分析出发,研究了互联网家装发展的需求基础和发展潜力。虽然不少人说互联网家装已经到了下半场,可是我们却认为互联网家装的发展才刚刚开始。甚至是若干年后再回过头来审视这场所谓的互联网家装发展,我们或许会认为这只是行业发展中冒起的一朵小浪花,或许历史上不再有所谓的互联网家装这个历史事件的存在。站在历史的角度,用历史发展的观点来思考我们这场互联网家装的发展,可能会给我们更多启发和认识。

作为本研究报告的最后一小节,我们就从泛家装行业发展的历史角度,来重新思考互联网家装发展的历史意义和作用。

一 互联网家装发展的历史贡献是什么?

我们认为,互联网家装对泛家装行业发展最大的历史贡献,就是让我们重新意识到我们行业的使命,就是满足家装消费者的消费需求,使行业发展的历史轨道,重新回到历史发展的正确方向上来。

互联网家装的发展,使我们清楚地意识到,我们所处的行业,不是家具、建材、装修等相对独立的行业,而是一个有机的整体,都是为了完成一个统一的目标:满足家装消费者的需求。

所以我们所处的行业是泛家装行业,我们行业所做的一切,应该围绕“家装要素的有效组织”这个核心来展开。

应该说,泛家装行业发展初期,家装要素的组织是无意识的,是通过众多企业无意识的“赚钱”的动机和行为来实现的。从家装公司形式的出现,到“建材一条街”最初无意识的组织形式,然后是家居市场和家具商场的兴起,都是家装要素组织形式的一步步优化。但这个组织形式的优化,在很大程度上是局部性的优化,因为它是以建材的组织为中心,偏离了家装要素有效组织发展的正确方向。

更要命的是,因为商业房地产的发展,传统家居商场这个家装要素的主要组织形式,被半路打劫了。家居商场的发展,不再以满足家装消费者的需求为主要目的,而是为了获得更多的商业房地产利润。

这是为什么家装消费过程如此痛苦不堪的主要原因。行业中我们不断遇到因为自己家装修发现痛苦不堪而发誓要通过自己来做装修公司改变这一现状的朋友。但是基本上都没有成功。因为他们没有意识到:装修运营的落后,不是一两个装修公司通过自己的行为就能够改变的,而是需要整个行业结构性的变革,需要形成更加有效的家装要素的组织形式。

互联网家装的出现,使我们意识到了这点。因而,我们不仅能够通过互联网家装这种有效的家装要素组织形式来促进泛家装行业的发展,而且还可能在实践中探寻出更加有效的家装要素的组织形式。

二 如何认识互联网家装中的“互联网”?

在互联网家装发展的浪潮中,很多人以为只要搞个家装套餐包,然后再在互联网上大声吆喝,就是互联网家装了。显然这是不对的。

我们曾经半开玩笑地说:不要简单地认为互联网家装中真的有互联网,就像认为老婆饼中有老婆一样。

那么,互联网家装中究竟有没有“互联网”呢?答案是“有”。

但这绝不是我们很多人认知的互联网工具,比如说线上引流,上京东天猫,用微信微博,等等。互联网家装的的“互联网”,是深深植入在互联网家装运营者的思维中,体现出一种全新的经营思想。

我们曾经以互联网发展的“一个中心两个基本点”的理论来说明,互联网家装所表现的,不仅仅是一种先进的家装要素的组织形式,而更多表现在互联网家装与家装消费者的关系处理上。

互联网家装的实质是一场经营思想革命,其核心就是“信息透明,买卖公平”。

互联网发展的“一个中心两个基本点”讲的是互联网的中心功能就是“信息互动”,互联网发展的两个基本目标就是“更好的用户体验和更高的运营效率”。而互联网信息互动最重要的形式是用户与用户之间的信息互动。它打破了传统家装服务信息的不对称,使得装修公司与家装消费者之间建立起一种“买卖公平”的新型用户关系。

作为一种有效的家装要素组织形式,互联网家装的有效性,也就体现在“买卖公平”的平等关系中。

三 互联网家装如何改变传统家装行业?

互联网家装不仅仅是一种更加有效的家装要素的组织形式,而且正在全面改变传统家装行业的经营理念和运营方式。

我们从以下几个方面来简要考察互联网家装对传统家装经营的影响:

1)经营理念:互联网家装经营理念的变革是根本性的,其核心是改变了传统装修公司与装修消费者之间的关系。这一经营理念的改变,影响到装修公司经营的方方面面。比如说:你的合同中是否还包含潜在的漏项?你在施工过程中是否还可以推荐油水满满的增项?你在整个与消费者的接触过程中是否还与消费者斗智斗勇?你是否鼓励公司员工诚实地对待每位消费者?你在材料的选择和宣传中是否确实是为消费者着想?......

我们坚信互联网家装发展的生命力,因为它建立在一个健康的“买卖公平”的用户关系基础之上。

2)经营方式:经营方式的变化是以家装消费者的需求逻辑为基础的,其中最突出的就是提供所谓“一站式”的标准化装修服务。互联网家装一开始就以装修服务标准化为鲜明旗帜,打破了传统的个性化装修服务的禁区,而且整装模式的发展一发不可收拾。一些“风口论”者不停地在寻找所谓的“下一个风口”,比如说互联网家具包、互联网软装包,等等。其实只要用”家装要素的有效组织“的理论来考量,就会发现这是互联网家装发展的必然。

3)组织结构:互联网家装运营的组织结构与传统家装公司组织结构的最大区别,在于对传统设计和工程部门的弱化。这种弱化,一方面通过企业产品设计部门功能增强来弥补,另一方面通过传统设计和工程职能的系统化来固化。这应该是互联网家装运营中值得关注的一个重要方面。

4)设计师职能:不得不把互联网家装的设计师单独拎出来谈谈。在互联网家装”所见即所得“概念的引导下,传统家装设计师的的传统职能被大大弱化了,取而代之的是设计师对互联网家装标准化运营的深刻理解和对家装消费者需求逻辑的把握。至少在互联网家装发展初期,设计师职能的转化成为互联网家装企业发展速度的一个重要制约因素。


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唐人,中国电子商务协会装饰建材委员会副会长,中国家居家装电商研究院首席专家,家居电商实践者与探索者,专注于传统家居企业的电商发展战略及实施。

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