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【第二届泛家装论坛】家装要素的有效组织:4 家装要素有效组织的基本原则

作者:唐人 2017-06-15

家装要素有效组织是我四年来对家居电商、家装电商以及互联网泛家装发展研究基础上提出的一个新概念,它不但能够让我们从行业发展的历史过程来认识和研究我们正在经历的互联网化发展,而且更重要的是建立起一个贯穿行业发展历史的理论框架,能够让我们更好地从行业发展演化的逻辑中,探测未来行业发展的方向。

4.家装要素有效组织的基本原则

上一章节我们分析了家装要素中产品要素组织形式的形成过程。因为房地产发展利益的强劲驱动,家居商场成为了家装要素的主要组织者。有关传统家装要素组织形式的问题,我们暂搁一边,这里谈谈家装要素组织的基本原则。

如果我们把行业的发展看作是一场物种演化过程,那我们首先需要知道的,是这场演化的背后驱动力究竟是什么。这样,我们才能更好地理解这个演化过程,并且能够预测未来的发展趋势。

如同自然界物种演化一样,一个行业的演化发展也遵循着一定的基本规律。那么,我们行业发展的基本规律又是什么呢?

2015年5月,我在一次互联网家装会议上,首次提出了对互联网+的认识。这就是大家已经熟悉了的“一个中心两个基本点”,其中两个基本点是互联网化发展的两个基本目标:更好的用户体验和更高的运营效率。

如果我们跳出互联网这个维度来审视行业的发展,就能够发现互联网与行业发展之间的关系。事实上,互联网只是行业长期发展中出现的一个突变基因,它使得行业的发展加速且改变了原来的发展方向。这个新认识使得我们能够将当前的互联网化发展放到一个历史发展的过程中进行观察与考量,从而使我们对互联网化发展有进一步的认识,并且从另一个角度对“一个中心两个基本点”的观点进行了论证。

行业发展犹如物种进化,有着优胜劣汰的演化过程。如何确定优劣?从企业经营的角度来考量,最重要的可能就是“两个基本点”:更好的用户体验与更高的运营效率。企业的市场竞争中,谁能够向用户提供更好的产品体验和服务体验,谁就能够赢得用户,从而能够持续地成长。同样,如果企业能够在同等的用户体验的条件下获得更高的运营效率,则也能够在市场竞争中获胜。

因此,我们在论述互联网化发展时总结的“一个中心两个基本点”中的“两个基本点”,也就成为行业发展演化中优胜劣汰的基本原则,”更好的用户体验和更高的运营效率“也就成为我们分析行业发展的两个最基本的维度:行业的发展演化是通过个体企业不断的优化用户体验和运营效率的努力来实现的。

这样的分析方法,不但使我们进一步认识互联网化发展在整个行业发展历史中的地位和作用,同时也给我们一个很好的角度来分析行业发展中存在的问题和解决方法。

也就是说,我们必须按照“更好的用户体验和更高的运营效率”这两个基本原则,来组织各种家装要素。

回过头来谈谈互联网化发展的“一个中心两个基本点”。其中“一个中心”是理解互联网的中心功能--信息互动,“两个基本点”则是互联网化发展的两个基本目标--更好的用户体验和更高的运营效率。

首先,从历史发展的角度看,我们目前所经历的互联网化发展只是行业历史发展中的一个小小的插曲。用物种演化的观点来分析,企业的互联网化不是完全不同的一个新物种,而是传统去也物种进化中植入的一个新的基因。理解这一点非常重要。因企业互联网化发展的最大障碍,其实就是把互联网当作了一个新的物种,进而将互联网企业与传统企业看作是两个互不相容的对立方。持有这种观点的人对企业互联网化发展的理解就是在企业之外再造一个互联网企业。现在我们知道这种观点实际上是阻碍企业互联网化发展最大的因素:多少企业的互联网化发展就栽在要重新打造一个“电商”上!

其次,在“更好的用户体验”和“更高的运营效率”之外,有人还提议增加第三个维度:更低的运营成本。但是我们认为这个“成本”维度却不能独立存在,它应该包含在用户体验或运营效率之中。一方面是我们不能独立地谈成本,比如说降低生产成本或降低服务成本等等,这样无条件地降低成本显然是不正确的;另一方面,也恰好说明我们所言的“更好的用户体验”和“更高的运营效率”是建立在适当的成本基础之上,而不是不计成本地提高用户体验或运营效率。

最后,我们通过将互联网化中的“两个基本点”转变为行业发展进化的两个基本原则,一方面将当前我们所经历的互联网化发展与整个行业的发展历史融为一体,另一方面也能够通过行业发展演化的历史,来更好地认识当前的互联网化发展。

我们用行业发展演化的两个基本原则来解读互联网化发展的本质。

假定没有互联网的出现,原本我们行业的发展还在沿着传统的发展轨迹演化。从前面的分析我们知道,这是一个以家居商场为核心的家装要素的组织形式。(具体关于家居商场组织家装要素的问题,我们将在下一章节中详细分析。)

然而出现了互联网,出现了通过互联网而实现的信息互动。于是,开始有人通过互联网来宣传和销售产品,这就是我们所谓的电商。也有人通过互联网来联合家装消费者与商家谈判价格,这就是最早的建材团购。

初期电商存在的合理性,是建立在“更好的用户体验”的基础上。我们往往狭隘地把用户体验局限与消费者对购物场景的体验需求,其实用户体验是多样化的,它是由消费者的需求价值结构所决定的。电商初期的“用户体验”,应该更多的是对家居产品价格的需求上。这也决定了我国电商发展的一个基本特性--价廉。

换句话说,电商发展在相当程度上是高举消费者对低价格的体验需求而发展起来的。

当电商发展到一定的阶段,我们就可以看到电商销售规模效应而带来的运营效率的提高。当然这只是“运营效率”提高的一个方面。有关”更高的运营效率“的实现,可能在互联网家装的发展中更加明显,这是通过信息互动而实现的更加有效的口碑传播和工地施工管理等。我们将在今后的文章中做详细分析说明。

随着电商的壮大,我们看到了两大对立的阵营--电商与传统。这是传统企业因为电商发展来势凶猛一时慌了手脚,可以说是饥不择食地开始发展电商,就是做一个与自己传统业务相对立的运营机制。这个现在看来有着明显错误的行动,却在很长时期内一直成为传统企业电商发展的主导战略,甚至至今还有很多企业在这样做。

然而一些优秀的企业开始看到这种战略的错误性,开始寻求线上线下的融合,即将电商的基因,融入到企业的运营机制中,而不是在传统运营机制之外再造一个电商运营机制。这就是我从2012年底开始就呼吁的线上线下一体化。我有关传统企业电商发展的”四项基本原则“,也是为了向传统企业呼吁必须通过企业的组织变革,将电商的基因融入到企业的核心业务中来。

重温一下传统企业电商发展的四项基本原则:一个根本目的:增强企业的核心竞争力;一项核心业务:企业传统的线下业务;一场组织变革:线上线下一体化;一场持久战争:企业融入新基因的演化过程。

于是,出现了融入新的电商基因的传统企业,此时这些企业已经进化成新的企业物种。同时,那些从线上发展壮大起来的电商企业,也开始融入线下运营的基因。逐渐地,单独的电商或互联网因素不再是一个能够区分企业种类的维度,企业整体上也就在一个”更好的用户体验“和”更高的运营效率“的高度进行新一轮的竞争。

当然,一些企业不止是关注企业自己的用户体验和运营效率,而是试图通过改变整个行业的用户体验与运营效率而获得企业在市场竞争中的竞争地位。随着这些企业的发展进化,整个行业也在改变着家装要素的组织形式。


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唐人,中国电子商务协会装饰建材委员会副会长,中国家居家装电商研究院首席专家,家居电商实践者与探索者,专注于传统家居企业的电商发展战略及实施。

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