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【唐人专栏】互联网泛家装行业变革中的厨卫市场发展(下)

作者:唐人 2017-01-18

我们正处在一个快速变化的时代。

通常,我们称这个时代为互联网时代,我们正在面临互联网化发展的挑战。但是,深层次的分析发现,我们正经历一场因为互联网化发展而引发的行业结构的变革,这场变革的结果,将改变我们对传统家居家装行业的认识,改变整个行业的运营模式。因此,这场行业的变革也必将影响到厨卫市场发展的变化。

我把这场行业变革称之为互联网泛家装变革。之所以互联网,是因为这场行业变革是由于互联网发展而引发的,并且在未来相当长的一个时间内,互联网将持续在这场行业变革中扮演重要的角色;之所以泛家装,一是因为我们整个行业是为家装消费服务的,所以离不开家装,但是又要区别传统的家装概念,所以特地在“家装”前面加了个“泛”字,以示未来的行业既是家装但又不同于传统家装,它包括了传统家装、家居建材、家具和软装等于家装消费相关联的行业。

最关键的,是透过“泛家装”这个新的行业概念,我们正在逐步纠正我们对家装消费需求逻辑的理解,并根据这个新的认识来重新部署经营战略。行业也在这个新的战略部署中悄悄地发生着结构性的变革。

考量厨卫行业的发展方向,审视厨卫企业的发展战略,都应该在这个互联网泛家装行业变革的大框架中进行,这样才能更加准确有效。

厨卫企业的互联网化发展

谈到企业的互联网化发展,就离不开“一个中心两个基本点”和“四项基本原则”。

“一个中心两个基本点”是我在2015年5月的一次演讲中提出来的,主要是想解释究竟什么事互联网+。“一个中心”是指互联网的中心功能就是信息互动,“两个基本点”是指互联网+的两个基本目的 -- 更好的用户体验和更高的运营效率。也就是说,根据“一个中心两个基本点”的理论,互联网化发展就是充分运用互联网信息互动的中心功能,来实现企业运营更好的用户体验和更高的运营效率。

“四项基本原则”是更早时候提出来的,时间大概是2012年底左右。当初还没有互联网+的概念,所以这“四项基本原则”开始只是传统企业电商发展的“四项基本原则”。后来则成为企业互联网化发展的四项基本原则。其中包括:

1)一个根本目的,就是增强企业的核心竞争力。企业做电商不是目的,不能为了做电商而做电商。企业互联网化也不是目的,企业互联网化的目的必须是增强企业的核心竞争力。

2)一项核心业务,企业的核心竞争力必须落实在企业的核心业务上。企业在选择电商发展,或者其他互联网化发展时,往往伴随着新业务的展开,比如说电商业务。这时就很容易把电商业务当作是企业的核心业务来做。这是一个极为扰人的纠结:企业电商发展的核心业务是什么?是电商还是线下的业务?对绝大多数企业来说,其核心业务可能还是线下的业务。所以根据这条原则,企业电商发展的目的,是增强企业线下业务的竞争力。看上去很矛盾,但是一旦相通了,就可能心上心下一体化了。

3)一场组织变革。这是包括企业的企业文化、组织结构、品牌战略、业务流程、产品创新和生产、成本结构、利益分配机制等多方面相应的改变。记得促使这个改变的原因,是互联网信息互动的功能,而改变的目的,则是“更好的用户体验和更高的运营效率”。对绝大多数企业来说,组织变革是一个十分抽象的概念,于是需要找到突破口,因此我又提出企业的互联网化发展需要从企业的传统经销体系开始变革,而变革的具体内容,则是企业经销终端的互联网化再造。当互联网化发展开始深入时,企业的互联网化组织变革则应该包含更多的内容。在《第三届中国家居互联网化进化论坛》上,我们探讨了后电商时代前沿互联网化发展的一些战略问题,其中包括了品牌创新和组织结构的变革等。

4)一场持久战争。这个说起来大家都懂,但是一做起来就忘在了脑后,所以必须作为一条原则单独提出来。企业的互联网化发展是等不得,急不得。“等不得”意味着需要立即行动,但是却又“急不得”,需要从长计议,需要打持久战。

中装协厨卫委所进行的调查告诉我们,虽然当前互联网发展汹涌澎湃,但是线下购物依旧是主流,这点对家居商品消费来说尤其明显。

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家装消费者获取修信息的主要渠道

所以,不能把企业的互联网化发展看作是今天做明天就能完成的事,它是一场企业物种的进化过程,是一场持续的发展过程,我们需要有充分的思想准备。

当然,企业的互联网化发展,必须在互联网泛家装行业变革中展开。或者更准确地说,企业的互联网化发展,就是互联网泛家装行业变革的重要内容。于是对厨卫企业来说,这场互联网化组织变革的实质,则是充分运用互联网信息互动的中心功能,更加有效地组织家装要素,以达成更好的用户体验和更高的运营效率。

厨卫企业的定制之路

最后简单谈一下厨卫行业定制家居市场的发展。

定制家居可能是2016年泛家装行业最热的概念之一,在整体市场下滑的情况下,定制家居市场却呈现出强劲的增长势头。从中装协厨卫委的家装消费需求调查来看,定制家居产品已广泛为家装消费者认识并接受,成为消费者的主要选择。调查中有67.7%选择了家居定制,其中选择全屋定制的有22.5%,而更多的消费者(43.5%)则选择了通过不同卖家分别定制产品,即局部定制。值得指出的是,在计划装修的消费者群体中,对全屋定制的需求高达37.5%。从这些数据中我们可以看到在未来的一段时间内,定制家居的发展将成为厨卫行业发展的一个重要内容。

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家装中消费者对于家具的购买模式的选择

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不同装修阶段消费者对于家具的购买模式的选择

但是,在我们为定制家居市场发展点赞的同时,也要认真思考定制家居发展中可能存在的一些更为本质的问题:

首先,我们需要把“定制”与通常所说的“个性化需求”区分开来。一般所说的“个性化需求”,是指对消费者对产品的不同偏好,而厨卫中的定制,只是解决因户型不同而导致的对产品具体大小尺寸的不同。

其次,我们需要对当前有关“个性化需求”发展趋势的观点有客观的认识,因为在一些人鼓吹“个性化”发展趋势的同时,泛家装行业正在进行着家装要素标准化的努力。这其中的矛盾究竟是怎么回事?互联网化发展究竟会导致“个性化”或标准化?我们需要认真辩证地分析和感悟。

第三,对定制企业来说,“柔性化”生产可能已经是标配,而所谓工业4.0,与“柔性化生产”基本上是一回事。可是,对定制家居产品的实施来说,更多企业在探索标准化生产的问题。这究竟又是怎么回事?难道是要抛弃工业4.0吗?或许,我们能够从这个分析中,客观认识工业4.0的真正价值。

最后,定制家居企业有扩大定制品类,朝着全屋定制方向发展。定制事实上所反映的恰好正是家装消费的需求逻辑,它是家装要素组织形式的一个部分。但是,与互联网家装或其他完整的家装要素组织形式相比较,定制家居少了我所谓的“设计主导权”,因而在对消费者的竞争中处于不利的态势。

厨卫企业可能需要在思考以上几个问题的过程中来发展与把控自己的定制业务。

(本文是为由中装协厨卫委出品的《中国厨卫市场及消费行为研究报告2016》撰写的专题报告。)

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唐人,中国电子商务协会装饰建材委员会副会长,中国家居家装电商研究院首席专家,家居电商实践者与探索者,专注于传统家居企业的电商发展战略及实施。

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